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trc20转换erc20(www.u2u.it):冬夜奔走助客户春节归家,淘车二手车彰显服务温度

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鲁迅说,不满是向上的车轮。来自淘车二手车银川门店的袁建成就是这样一位“永不满足”的销售顾问。上半年他四度入围淘车月度“销售之星”,更荣获半年度“门店之星”称号。尽管荣誉傍身,他仍始终保持着“饥饿感”,不断努力提升自己的服务水准,争取创下二手车销售的新高度。

服务有温度,冬夜奔走助客户春节归家

袁建成在大学学的是车辆检测和维修,科班出身的他从事二手车销售有着不可多得的优势。用他自己的话说,他可能是最懂车况的销售,又是最懂销售的质检。凭借着突出的专业能力,袁建成在门店的业绩一直名列前茅,也收获了不少表彰。

在淘车“赶帮超“的氛围中,强手如林,不进步就意味着退步。小有建树的袁建成并未止步不前。在拥有专业深度的同时,他不断思考该如何打磨服务,让客户能在购车的过程中感受到淘车的温度。把工作做在前面,快人一步,便是其中之一。

淘车银川店销售顾问 袁建成

还记得有一年年底,傍晚时天色已暗,袁建成在店内等候当天最后一位预约客户。原来,由于没有抢到春运的回乡票,李先生焦急地想购买一辆二手车,好自驾回家。当时已经是腊月二十九,要想完成购车和过户,时间非常紧急。在等待客户到店的同时,建成便提前联系好过户办理点,“大家都比较熟了,特殊时期咱们提前打好招呼。客户确定买车了,我们立马就可以办理后面的手续。”

冬天的银川十分寒冷,李先生到店时直打哆嗦。建成赶紧递上一杯热水,待客户稍事休息后,就开始为李先生推荐合适的车型。经过一番细致的讲解,李先生决定购买一款颇具性价比的SUV。签署完合同,建成便马不停蹄地赶到车管所协助李先生办理过户流程。“快过年了,生怕上牌点关得早,一刻都没耽搁,就奔着去了。”建成说,客户就指望着开着这辆车回家过年,如果没能办齐上路的所有手续,就功亏一篑了。

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树立好口碑,老客户成拉新“自来水”

不断的服务积累,让好多客户和建成都处成了朋友。大家不仅自己车辆置换找建成,亲戚朋友有购车需求了,也会主动向他们引荐淘车。

今年7月,一位年轻小伙儿来到淘车银川门店,点名要建成接待。在建成为他推荐几款车型后,客户二话没说,当场就签订了购车合同。“我舅舅一直说你靠谱,来你们淘车买车准没错!”原来,小伙儿的舅舅是建成的老朋友,之前也是在淘车购车时相识。因为信得过淘车的质量和建成的服务,这次他就推荐了外甥直接来店。

袁建成在门店和客户沟通

像这样的“老带新”,袁建成每个月都能遇到,占比最高时可达当月销售量的20%。今年,受疫情等因素的影响,整体二手车市场的销量有所波动,建成的业绩却未受到明显冲击,主动找他买车的客户反而比往年更多了。除了淘车“保真二手车“的连锁品牌效应,不得不说建成自己筑就的优质服务口碑也功不可没。

“服务好比穿针线,需要倾注耐心和细腻。”在建成看来,客户就是衣食父母,自己要做的便是不断提升服务质量,让客户满意而归。接下来,在工作上永不满足的建成还想打通更多的销售渠道,准备通过线上直播将淘车“保真车”辐射到更广的区域,将“放心二手车”带给更多客户。前方,还有更高的高度等着他去攀登。

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